FAQ

Um guia rápido das perguntas mais frequentes efetuadas pelos clientes da Natuzzi Editions. Para qualquer outra pergunta ou dúvida, entre em contato connosco ou visite a nossa loja mais próxima.

A Natuzzi Editions não vende diretamente da fábrica ao consumidor ou pela internet. Os produtos Natuzzi Editions somente estão disponíveis através das lojas Natuzzi Editions ou em revendedoras autorizadas Natuzzi Editions. Para encontrar a revendedora ou a loja Natuzzi Editions mais próxima, consulte o nosso Localizador de Revendedoras.

A pele se adequa de acordo com o ambiente. Ela se adapta à temperatura de uma sala, ou do seu corpo, e manterá uma temperatura consistente que será agradável para si.

Não, a pele não irá rachar nem descascar ao longo dos anos caso seja utilizada em condições normais. Poderá ocorrer que o acabamento colorido rache ou descasque. E normalmente poderá ser reparado, como a pintura de uma parede. Tenha em mente que o acabamento não poderá ser reparado facilmente em todos os casos e que o processo de acabamento poderá deixar cicatrizes.

Marcas como cicatrizes, mordidas de insetos, rugas e veios são as características naturais da pele legítima. Caso tenha comprado pele da família Natuzzi Protecta, que foi protegida e acabada para criar um look and feel uniforme e consistente, então você verá uma quantidade menor de marcas. Contudo, a pele da nossa família Natuzzi mostrará mais marcas naturais, como mordidas de insetos, cicatrizes e estrias, assim como variações de cor. Essas variações de cor podem ocorrer na mesma pele, porque nenhum acabamento é aplicado para proporcionar o look de uma cor consistente como na nossa família Protecta. Essa é uma indicação da autenticidade da pele e não deverá ser considerada como um defeito. Atualmente, deverá ser considerada como uma "marca" de pele genuína e de qualidade elevada.

Sim. A pele atualmente é um subproduto da indústria de carne bovina. A maior consumidora de pele é a indústria de calçados. Somente cerca de dez por cento da produção mundial de pele é usado para a indústria de móveis.

Caso esteja preocupado que seu animal de estimação estrague a pele, você deverá procurar por uma pele apropriada para uma casa com animais de estimação. Provavelmente deverá escolher uma pele da nossa família Protecta, pois pode ser reparada mais facilmente. As reparações também não serão notadas tão facilmente, em razão do acabamento de cor que é aplicado nesta família de pele.

O principal fator que determina o grau da pele é a origem da pele bruta. As peles são provenientes do mundo inteiro e são classificadas pela quantidade das suas características naturais. Como as peles com poucas características são raras, elas normalmente são mais caras e requerem um menor processamento para se tornar uma pele apropriada para o estofamento. As peles do Hemisfério Sul são mais abundantes e tendem a mostrar mais as características naturais da pele. Elas são menos flexíveis que as peles do Hemisfério Norte. As peles do Hemisfério Sul normalmente representam a maioria das peles da família Protecta. De um modo geral, os graus mais elevados de pele vêm das peles do Hemisfério Norte. Contudo, usamos algumas peles do Hemisfério Sul na nossa coleção Natural. As peles Natural, pela sua origem, possuem características naturais e apresentarão algumas variações de cor. Isso não é um defeito.

Uma parte muito importante do preço final do produto se baseia nas características da pele. Quanto maior for o grau da pele, maior será o preço do produto final. Contudo, muitos outros fatores influenciam o preço, incluindo o tamanho, estilo, tipo de perna e detalhes da costura. A Natuzzi se esforça muito para garantir que o seu sofá seja esteticamente agradável de todos os ângulos. Então, caso decida posicionar o seu sofá ou módulo no meio da sua sala, você perceberá o detalhe de design proporcionado por todo o sofá.

Pele Natural = Peles Imperfeitas = Características mais naturais / diferenças de tonalidade

Pele Protecta = Peles Perfeitas = Menor quantidade de características naturais / look mais uniforme

Oferecemos muitos artigos em pele diferentes e cada um está disponível em várias cores. Algumas são mais espessas, outras são mais finas, algumas possuem uma segunda cor acrescentada para proporcionar um efeito, algumas são relevo e outras são suaves. O sortimento total de cores muda constantemente, e existem mais de 150 cores diferentes de pele. A escolha é sua, de acordo com o seu gosto e estilo de vida.

Divisão: todas as peles precisam ser divididas, pois uma pele é muito espessa para o estofamento ou para ser usada em qualquer tipo de produção. A pele passa por uma máquina, que possui uma lâmina que divide a pele em dois. A pele inferior é conhecida como pele dividida. A pele pode ser lixada (corrigida) e gravada em relevo com um padrão granular consistente, usado na parte posterior e lateral do sofá, para uma ligeira economia de custo, para alcançar determinados níveis de preço. A pele dividida continua a ser pele 100%, e possui todos os tratamentos de acabamento como a parte do grão superior.

Grão superior: no processo acima, a parte superior da pele é a parte grão superior. Geralmente é utilizada nas áreas que sofrem um maior desgaste, pois a fibra do grão superior é mais compacta que o grão inferior.
Grão Interior é a pele de grão superior que usa o grão natural da pele. Nenhuma correção é efetuada ao grão.

Grão Corrigido: a pele do grão superior que foi lixada para reduzir algumas características visuais naturais. Dos vários tipos de correções, a mais comum é o lixamento, que remove completamente o grão natural e, em seguida, grava em relevo um padrão de grão consistente. Outro tipo de correção é o ligeiro polimento da pele, para remover os picos e relevos do grão.

Grão Gravado: um padrão de grão consistente é "prensado" na pele por meio de rolos. Pode ser sutil, como um pequeno padrão de grão natural, ou diferente, como o padrão crocodilo.

Graus de Pele: o principal fator que determina o grau da pele é a origem da pele bruta. O grau da pele determina o seu preço.
Pull-up: anilina – pele tingida que foi encerada ou oleada. Quando a pele é submetida ao pull-up, o óleo/cera é separado, provocando o clareamento da cor da pele.

Uma espuma de elevada resistência é utilizada em todas as almofadas Natuzzi Editions. Ela respeita todas as normas de qualidade do Grupo e não contém poluentes fréon CFC.
As espumas possuem várias densidades: utilizamos mais de dez tipos de densidades de espuma. Isso permite um suporte, design e conforto personalizado ideal.

Enchimento: uma camada múltipla de fibra termoligada, envolvida em torno do núcleo da almofada do assento, para acrescentar conforto e formato.

Cintas: a cinta elástica resistente industrial patenteada, que é usada no assento e encosto, para proporcionar suspensão. É um material 100% resiliente, que é usado nas indústrias automotivas e aéreas e é usada em vez das molas metálicas mais tradicionais. Existem algumas vantagens distintas no uso das cintas. Ela proporciona um suporte consistente por todo o comprimento da estrutura; ela não faz nenhum barulho, não enferruja e não há o risco de que as molas sobressaiam das almofadas.

A construção da estrutura varia de modelo a modelo. Nós usamos uma estrutura projetada, que é a combinação de madeiras sólidas como abeto ou faia com compensado, Painel de Tiras de Madeira Orientadas (OSB), aglomerado e um envoltório em masonite. Algumas estruturas possuem metal ou elementos entalhados expostos na própria estrutura. A suspensão utiliza um sistema de cintas elásticas, que é completamente duradoura e 100% resiliente. Isso significa que, ao longo dos anos, o sistema de suspensão da nossa estrutura projetada terá uma maior duração que qualquer tipo de construção com mola. Os tipos de designs que produzimos beneficiam-se do estilo da construção, porque pode ser facilmente adaptado a todos os estilos de móveis, das estruturas clássicas com ornato arquitetónico aos modelos de base aberta modernos.

Um kit de limpeza está disponível para compra nas nossas lojas. Alternativamente, recomendamos que limpe o seu estofamento em pele, utilizando um sabão neutro diluído com água e um pano branco, macio e suave. Não recomendamos o uso de nenhum tipo de amaciante ou produto químico no sofá. Simplesmente tirar o pó e limpar as manchas quando aparecerem ajudam a manter o sofá em boas condições, por toda a sua vida útil esperada.

Lembrar-se de que a pele é um material natural e que, com os anos, pode mudar a sua aparência. Mais informações:
- REVESTIMENTO EM PELE
- COLEÇÃO PELE PROTECTA
- COLEÇÃO PELE NATURAL

Todas as peles desbotam ao longo dos anos. A pele exposta diretamente aos raios solares irá desbotar mais rapidamente. As peles Protecta irão resistir por mais tempo ao desbotamento que as peles Natural.

A pele é elástica e o seu formato reflete o quão uma determinada área é utilizada. Assim como os sapatos novos precisam lacear, os sofás em pele também precisam. Este esticamento não é um defeito, mas uma qualidade natural inerente da pele.

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Informação sobre a Privacidade

 

A Natuzzi S.p.A. e as demais sociedades do Gruppo Natuzzi estão muito atentas à privacidade e à proteção dos dados pessoais. Então, com a presente desejamos lhe informar sobre as modalidades com as quais trataremos os seus dados pessoais para finalidades de marketing e de gestão da sua participação na Natuzzi Community.

 

Quais dados pessoais utilizaremos?

Dados pessoais e de contato

Poderemos utilizar as informações pessoais e os dados de contato que nos fornecer no momento da assinatura do contrato de compra de produtos Natuzzi, do pedido de orçamento ou de informações em relação aos nossos produtos, da inscrição na Natuzzi Community ou da inscrição nas nossas newsletters (a seguir, coletivamente, os “Dados”).

 

Para poder pedir informações e/ou completar o processo de inscrição na Natuzzi Community, deverão ser fornecidos todos os dados marcados com um asterisco nos respectivos módulos.

 

Outros dados

Para além disso, com o seu consentimento, poderemos utilizar Dados que lhe concernem recolhidos com modalidades diversas daquelas descritas acima.

 

Mais precisamente, poderemos recolher:

 

Para quais finalidades utilizaremos seus Dados e com base em quais pressupostos legais?

Com seu consentimento, em relação a cada uma das finalidades indicadas a seguir, poderemos utilizar seus Dados, até por meio de instrumentos eletrónicos:

a)     para lhe enviar, através dos contatos que nos fornecer, newsletters, informações relativas aos produtos e aos serviços prestados pela nossa sociedade, ofertas e promoções, para além de realizar pesquisas de mercado. Por exemplo, poderemos lhe enviar e-mails ou mensagens instantâneas (p. ex. SMS e WhatsApp), materiais promocionais para o seu endereço postal ou lhe contatar telefonicamente por meio de operador;

b)     para examinar suas preferências, as modalidades com as quais interage connosco e o seu comportamento de compra. Em particular, para poder entender melhor seus vários gostos e o interesse pelos nossos produtos e nossas comunicações, poderemos examinar – até através do uso de sistemas automatizados – as informações fornecidas nos módulos de pedido e nas solicitações de orçamento, as compras efetuadas nos nossos pontos de venda durante os últimos 10 anos, o seu interesse em relação às comunicações e às newsletters que lhe enviaremos, a navegação nos nossos sítios, as modalidades de utilização das nossas App e o interesse pelos nossos canais sociais (p. ex. Facebook). Para maiores informações sobre Dados que poderemos obter através da navegação nos nossos sítios e/ou através do uso das nossas App, poderão consultar as respectivas informações sobre a privacidade. Enfim, poderemos enriquecer o seu perfil com informações de caráter estatístico que poderemos obter licitamente de outras fontes: por exemplo, em relação à sua zona de residência (como, por exemplo, informações demográficas, dados de georeferenciação, etc.) ou aos instrumentos eletrónicos que utiliza para interagir connosco.

Em todo caso, tal atividade de perfilação não é apropriada para produzir efeitos jurídicos que lhe concernem nem para incidir de maneira significativamente na sua pessoa.

 

Para além disso, caso tenha preenchido um módulo para o pedido de informações, usaremos os seus Dados:

c) para fornecer a Vossa Senhoria as informações solicitadas;

 

E, caso tenha preenchido um módulo para a inscrição na Natuzzi Community, usaremos seus Dados:

 

d) para a gestão da sua participação na Natuzzi Community. Os seus Dados serão utilizados para poder lhe oferecer os descontos e as outras vantagens, que poderão ser previstas a seu favor e, mais em geral, para todos os adimplementos contratuais e administrativos.

 

A inscrição na Natuzzi Community é facultativa e de maneira alguma condicionada – assim como também não é o pedido de informações – à prestação dos consentimentos citados acima para as finalidades dispostas nas alíneas (a) e (b).

 

Quem é o titular do tratamento?

O titular do tratamento é a Natuzzi S.p.A., cujos dados de contato serão indicados a seguir.

 

Até quando conservaremos seus Dados?

O período de conservação dos seus Dados será limitado ao tempo necessário à perseguição das diversas finalidades de tratamento.

 

Em relação à Natuzzi Community, os seus Dados serão tratados apenas pelo tempo necessário para a gestão da sua participação. Caso decida sair da Natuzzi Community, os seus Dados serão cancelados no prazo de 30 dias sucessivos.

 

Para as finalidades dispostas nas alíneas (a) e (b), os seus dados pessoais e de contato serão tratados até quando não desejar revogar seus consentimentos, enquanto as informações relativas às suas compras serão tratadas por um período não superior a 10 anos, a contar da data em que forem recolhidas e as informações relativas à sua interação connosco não serão conservadas por mais de 12 meses, a contar da data de recolha.

 

A quem comunicaremos seus Dados?

Para finalidades de natureza administrativa, poderemos comunicar seus Dados aos nossos fornecedores de serviços (p. ex. serviços TI) e, no caso de inscrição na “Natuzzi Community”, às sociedades, até estrangeiras, que gerenciam os pontos de venda que aderiram a tal iniciativa, para além de outros terceiros, caso haja uma obrigação imposta pela lei em tal sentido.

 

Uma lista completa de tais sociedades será disponibilizada após o envio de uma solicitação por escrito aos contatos indicados a seguir.

 

Como será regulamentada a transferência dos seus Dados para Países que não fazem parte da UE?

Seus Dados poderão ser transferidos para fora do território da União Europeia, até para Países nos quais o nível de proteção dos dados pessoais é inferior em relação àquele garantido pela normativa europeia.

Em todo caso, tal transferência será realizada no respeito de garantias adequadas para a tutela dos seus Dados e, em particular, das cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão da UE, com a decisão 2010/87/CE http://194.242.234.211/documents/10160/10704/1767001.

 

Quais direitos poderão exercer?

 

Vossa Senhoria tem o direito de pedir o acesso aos Dados, a retificação ou o cancelamento dos mesmos, a limitação do tratamento e de se opor à sua utilização da nossa parte, para além do direito de solicitar a entrega de alguns dos mesmos.

 

Direitos do Interessado

Direito de acesso

Vossa Senhoria tem o direito de obter a confirmação da existência ou não um tratamento dos seus dados pessoais e, em tal caso, obter o acesso aos dados pessoais e receber os esclarecimentos contidos na presente Informação sobre a Privacidade.

 

Direito de retificação

Vossa Senhoria tem o direito de obter, sem qualquer demora injustificada, a retificação dos dados pessoais imprecisos que lhe concernem.

 

Direito de cancelamento

Vossa Senhoria tem o direito de obter o cancelamento, sem qualquer demora injustificada, dos dados pessoais que lhe concernem, caso subsista um dos seguintes motivos:

a) os dados pessoais não são mais necessários em relação às finalidades para as quais foram recolhidos ou tratados;

b) Vossa Senhoria revogou o seu consentimento ao tratamento e não subsiste nenhum outro fundamento jurídico para o tratamento;

c) Vossa Senhoria se opôs ao tratamento e não subsiste nenhum outro motivo legítimo prevalecente para continuar o tratamento;

d) os seus dados pessoais foram tratados de maneira ilícita;

e) os dados pessoais devem ser cancelados para cumprir com uma obrigação da lei.

 

Direitos de limitação do tratamento

Vossa Senhoria tem o direito de obter a limitação do tratamento quando se verificar uma das seguintes hipóteses:

a) Vossa Senhoria contesta a exatidão dos dados pessoais, pelo período necessário para que o titular do tratamento verifique a exatidão de tais dados pessoais;

b) o tratamento é ilícito e Vossa Senhoria se opõe ao cancelamento dos dados pessoais e solicitam que seja limitada a sua utilização;

c) apesar de o titular não ter mais necessidade dos mesmos para fins de tratamento, os dados pessoais são necessários para a averiguação, o exercício ou a defesa de um direito em sede judicial;

d) Vossa Senhoria se opôs ao tratamento, enquanto espera a verificação em mérito ao eventual predomínio dos nossos motivos legítimos.

 

Direito de oposição

Vossa Senhoria tem o direito se opor, em qualquer momento, ao tratamento dos dados pessoais que lhe concernem efetuado para finalidade de marketing direto, incluída a perfilação, na medida em que esteja relacionada à finalidade de marketing.

 

Direito à portabilidade dos dados

Vossa Senhoria tem o direito de receber, num formato estruturado, de uso comum e legível através de um dispositivo automático, os dados pessoais que lhe concernem em nossa posse e tem o direito de enviar tais dados a outro titular do tratamento, sem impedimentos por parte do titular do tratamento aos quais forneceu, caso:

a) o tratamento se fundamente no consentimento ou num contrato; e

b) o tratamento seja efetuado com meios automatizados.

De acordo com sua solicitação e se tecnicamente viável, poderá obter o envio direto dos dados pessoais para outro titular do tratamento.

 

Como poderá alterar as suas preferências ou revogar os consentimentos?

 

Em qualquer momento, poderá verificar, alterar ou revogar seus consentimentos em relação às finalidades dispostas nas alíneas (a) e (b) (até declarando que não deseja receber informações comerciais por e-mail e/ou por mensagem instantânea) ou decidir sair da Natuzzi Community. Será suficiente contatar a Natuzzi S.p.A. ou o Responsável pela Proteção dos Dados através do endereço.

 

Como contatar o titular do tratamento e o Responsável pela Proteção dos Dados para o exercício dos seus direitos?

 

Poderá exercer seus direitos escrevendo para o titular o tratamento e/ou ao Responsável pela Proteção dos Dados, para os endereços indicados a seguir:

 

Titular do tratamento:

Natuzzi S.p.A.

Via Iazzitiello, 47

70029 Santeramo in Colle (BA)

Itália

Correio eletrónico certificado: natuzzi@legalmail.it

 

 

Responsável pela Proteção dos Dados da Natuzzi S.p.A.:

Protection Trade Srl

Via Giorgio Morandi, 22

04020 Itri (LT)

 

Como contatar a Autoridade de controlo competente para a apresentação de eventuais reclamações?

 

Eventuais reclamações poderão ser apresentadas às Autoridades de controlo competentes:

 

Garante per la Protezione dei Dati Personali (Garante da Proteção dos Dados Pessoais)

Piazza di Monte Citorio n. 121

00186 Roma

Itália

Fax: (+39) 06.69677.3785

E-mail: garante@gpdp.it

Correio eletrónico certificado: protocollo@pec.gpdp.it

 

Como poderá ser informado sobre eventuais alterações efetuadas na presente Informação sobre a Privacidade?

 

Esta Informação sobre a Privacidade poderá sofrer alterações e atualizações, caso sejam efetuadas alterações na maneira com a qual tratamos seus Dados ou nas demais informações comunicadas com a presente. Em todo caso, as eventuais alterações garantirão a plena tutela dos seus direitos. Caso sejam efetuadas alterações que possam limitar as garantias que tutelam os seus Dados ou os seus direitos em relação à versão atual, antes que o tratamento dos seus Dados tenha início, segundo as novas modalidades, Vossa Senhoria será informado imediatamente através dos contatos telefónicos e lhe será garantido o direito de cancelamento da Natuzzi Community ou, em todo caso, de alterar os seus consentimentos e as suas preferências.

Em todo caso, solicitamos que consulte de vez em quando a Informação sobre a Privacidade atualizada publicada no sítio.

 

 

 

Última atualização: 14/05/2018

Autorizo que a Natuzzi S.p.A. me contate através dos seguintes canais:

- e-mail

- mensagens instantâneas (p.ex. SMS e WhatsApp)

- endereço postal

- ligação efetuada por operador

para o envio de newsletter, para me informar sobre os produtos e serviços fornecidos pela empresa, ofertas e promoções e também para efetuar pesquisas de mercado, com as modalidades descritas na letra (a) da Informação sobre a Privacidade.

Autorizo que a Natuzzi S.p.A. analise as minhas preferências, as modalidades com as quais efetuo as minhas interações convosco e o meu comportamento de compra, com as modalidades descritas na letra (b) da Informação sobre a Privacidade.