Atendimento aos clientes

Para proporcionar uma gama de serviços mais abrangente, nós assistimos os nossos clientes durante toda a vida útil dos produtos Natuzzi, por meio de uma equipa de especialistas que estão prontos para prestar assistência e ajudar.

 

Através dos nossos canais de comunicação específicos, os clientes poderão encontrar a melhor solução para as suas necessidades no menor tempo possível.

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Informação sobre a Privacidade

 

A Natuzzi S.p.A. e as demais sociedades do Gruppo Natuzzi estão muito atentas à privacidade e à proteção dos dados pessoais. Então, com a presente desejamos lhe informar sobre as modalidades com as quais trataremos os seus dados pessoais para finalidades de marketing e de gestão da sua participação na Natuzzi Community.

 

Quais dados pessoais utilizaremos?

Dados pessoais e de contato

Poderemos utilizar as informações pessoais e os dados de contato que nos fornecer no momento da assinatura do contrato de compra de produtos Natuzzi, do pedido de orçamento ou de informações em relação aos nossos produtos, da inscrição na Natuzzi Community ou da inscrição nas nossas newsletters (a seguir, coletivamente, os “Dados”).

 

Para poder pedir informações e/ou completar o processo de inscrição na Natuzzi Community, deverão ser fornecidos todos os dados marcados com um asterisco nos respectivos módulos.

 

Outros dados

Para além disso, com o seu consentimento, poderemos utilizar Dados que lhe concernem recolhidos com modalidades diversas daquelas descritas acima.

 

Mais precisamente, poderemos recolher:

 

Para quais finalidades utilizaremos seus Dados e com base em quais pressupostos legais?

Com seu consentimento, em relação a cada uma das finalidades indicadas a seguir, poderemos utilizar seus Dados, até por meio de instrumentos eletrónicos:

a)     para lhe enviar, através dos contatos que nos fornecer, newsletters, informações relativas aos produtos e aos serviços prestados pela nossa sociedade, ofertas e promoções, para além de realizar pesquisas de mercado. Por exemplo, poderemos lhe enviar e-mails ou mensagens instantâneas (p. ex. SMS e WhatsApp), materiais promocionais para o seu endereço postal ou lhe contatar telefonicamente por meio de operador;

b)     para examinar suas preferências, as modalidades com as quais interage connosco e o seu comportamento de compra. Em particular, para poder entender melhor seus vários gostos e o interesse pelos nossos produtos e nossas comunicações, poderemos examinar – até através do uso de sistemas automatizados – as informações fornecidas nos módulos de pedido e nas solicitações de orçamento, as compras efetuadas nos nossos pontos de venda durante os últimos 10 anos, o seu interesse em relação às comunicações e às newsletters que lhe enviaremos, a navegação nos nossos sítios, as modalidades de utilização das nossas App e o interesse pelos nossos canais sociais (p. ex. Facebook). Para maiores informações sobre Dados que poderemos obter através da navegação nos nossos sítios e/ou através do uso das nossas App, poderão consultar as respectivas informações sobre a privacidade. Enfim, poderemos enriquecer o seu perfil com informações de caráter estatístico que poderemos obter licitamente de outras fontes: por exemplo, em relação à sua zona de residência (como, por exemplo, informações demográficas, dados de georeferenciação, etc.) ou aos instrumentos eletrónicos que utiliza para interagir connosco.

Em todo caso, tal atividade de perfilação não é apropriada para produzir efeitos jurídicos que lhe concernem nem para incidir de maneira significativamente na sua pessoa.

 

Para além disso, caso tenha preenchido um módulo para o pedido de informações, usaremos os seus Dados:

c) para fornecer a Vossa Senhoria as informações solicitadas;

 

E, caso tenha preenchido um módulo para a inscrição na Natuzzi Community, usaremos seus Dados:

 

d) para a gestão da sua participação na Natuzzi Community. Os seus Dados serão utilizados para poder lhe oferecer os descontos e as outras vantagens, que poderão ser previstas a seu favor e, mais em geral, para todos os adimplementos contratuais e administrativos.

 

A inscrição na Natuzzi Community é facultativa e de maneira alguma condicionada – assim como também não é o pedido de informações – à prestação dos consentimentos citados acima para as finalidades dispostas nas alíneas (a) e (b).

 

Quem é o titular do tratamento?

O titular do tratamento é a Natuzzi S.p.A., cujos dados de contato serão indicados a seguir.

 

Até quando conservaremos seus Dados?

O período de conservação dos seus Dados será limitado ao tempo necessário à perseguição das diversas finalidades de tratamento.

 

Em relação à Natuzzi Community, os seus Dados serão tratados apenas pelo tempo necessário para a gestão da sua participação. Caso decida sair da Natuzzi Community, os seus Dados serão cancelados no prazo de 30 dias sucessivos.

 

Para as finalidades dispostas nas alíneas (a) e (b), os seus dados pessoais e de contato serão tratados até quando não desejar revogar seus consentimentos, enquanto as informações relativas às suas compras serão tratadas por um período não superior a 10 anos, a contar da data em que forem recolhidas e as informações relativas à sua interação connosco não serão conservadas por mais de 12 meses, a contar da data de recolha.

 

A quem comunicaremos seus Dados?

Para finalidades de natureza administrativa, poderemos comunicar seus Dados aos nossos fornecedores de serviços (p. ex. serviços TI) e, no caso de inscrição na “Natuzzi Community”, às sociedades, até estrangeiras, que gerenciam os pontos de venda que aderiram a tal iniciativa, para além de outros terceiros, caso haja uma obrigação imposta pela lei em tal sentido.

 

Uma lista completa de tais sociedades será disponibilizada após o envio de uma solicitação por escrito aos contatos indicados a seguir.

 

Como será regulamentada a transferência dos seus Dados para Países que não fazem parte da UE?

Seus Dados poderão ser transferidos para fora do território da União Europeia, até para Países nos quais o nível de proteção dos dados pessoais é inferior em relação àquele garantido pela normativa europeia.

Em todo caso, tal transferência será realizada no respeito de garantias adequadas para a tutela dos seus Dados e, em particular, das cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão da UE, com a decisão 2010/87/CE http://194.242.234.211/documents/10160/10704/1767001.

 

Quais direitos poderão exercer?

 

Vossa Senhoria tem o direito de pedir o acesso aos Dados, a retificação ou o cancelamento dos mesmos, a limitação do tratamento e de se opor à sua utilização da nossa parte, para além do direito de solicitar a entrega de alguns dos mesmos.

 

Direitos do Interessado

Direito de acesso

Vossa Senhoria tem o direito de obter a confirmação da existência ou não um tratamento dos seus dados pessoais e, em tal caso, obter o acesso aos dados pessoais e receber os esclarecimentos contidos na presente Informação sobre a Privacidade.

 

Direito de retificação

Vossa Senhoria tem o direito de obter, sem qualquer demora injustificada, a retificação dos dados pessoais imprecisos que lhe concernem.

 

Direito de cancelamento

Vossa Senhoria tem o direito de obter o cancelamento, sem qualquer demora injustificada, dos dados pessoais que lhe concernem, caso subsista um dos seguintes motivos:

a) os dados pessoais não são mais necessários em relação às finalidades para as quais foram recolhidos ou tratados;

b) Vossa Senhoria revogou o seu consentimento ao tratamento e não subsiste nenhum outro fundamento jurídico para o tratamento;

c) Vossa Senhoria se opôs ao tratamento e não subsiste nenhum outro motivo legítimo prevalecente para continuar o tratamento;

d) os seus dados pessoais foram tratados de maneira ilícita;

e) os dados pessoais devem ser cancelados para cumprir com uma obrigação da lei.

 

Direitos de limitação do tratamento

Vossa Senhoria tem o direito de obter a limitação do tratamento quando se verificar uma das seguintes hipóteses:

a) Vossa Senhoria contesta a exatidão dos dados pessoais, pelo período necessário para que o titular do tratamento verifique a exatidão de tais dados pessoais;

b) o tratamento é ilícito e Vossa Senhoria se opõe ao cancelamento dos dados pessoais e solicitam que seja limitada a sua utilização;

c) apesar de o titular não ter mais necessidade dos mesmos para fins de tratamento, os dados pessoais são necessários para a averiguação, o exercício ou a defesa de um direito em sede judicial;

d) Vossa Senhoria se opôs ao tratamento, enquanto espera a verificação em mérito ao eventual predomínio dos nossos motivos legítimos.

 

Direito de oposição

Vossa Senhoria tem o direito se opor, em qualquer momento, ao tratamento dos dados pessoais que lhe concernem efetuado para finalidade de marketing direto, incluída a perfilação, na medida em que esteja relacionada à finalidade de marketing.

 

Direito à portabilidade dos dados

Vossa Senhoria tem o direito de receber, num formato estruturado, de uso comum e legível através de um dispositivo automático, os dados pessoais que lhe concernem em nossa posse e tem o direito de enviar tais dados a outro titular do tratamento, sem impedimentos por parte do titular do tratamento aos quais forneceu, caso:

a) o tratamento se fundamente no consentimento ou num contrato; e

b) o tratamento seja efetuado com meios automatizados.

De acordo com sua solicitação e se tecnicamente viável, poderá obter o envio direto dos dados pessoais para outro titular do tratamento.

 

Como poderá alterar as suas preferências ou revogar os consentimentos?

 

Em qualquer momento, poderá verificar, alterar ou revogar seus consentimentos em relação às finalidades dispostas nas alíneas (a) e (b) (até declarando que não deseja receber informações comerciais por e-mail e/ou por mensagem instantânea) ou decidir sair da Natuzzi Community. Será suficiente contatar a Natuzzi S.p.A. ou o Responsável pela Proteção dos Dados através do endereço.

 

Como contatar o titular do tratamento e o Responsável pela Proteção dos Dados para o exercício dos seus direitos?

 

Poderá exercer seus direitos escrevendo para o titular o tratamento e/ou ao Responsável pela Proteção dos Dados, para os endereços indicados a seguir:

 

Titular do tratamento:

Natuzzi S.p.A.

Via Iazzitiello, 47

70029 Santeramo in Colle (BA)

Itália

Correio eletrónico certificado: natuzzi@legalmail.it

 

 

Responsável pela Proteção dos Dados da Natuzzi S.p.A.:

Protection Trade Srl

Via Giorgio Morandi, 22

04020 Itri (LT)

 

Como contatar a Autoridade de controlo competente para a apresentação de eventuais reclamações?

 

Eventuais reclamações poderão ser apresentadas às Autoridades de controlo competentes:

 

Garante per la Protezione dei Dati Personali (Garante da Proteção dos Dados Pessoais)

Piazza di Monte Citorio n. 121

00186 Roma

Itália

Fax: (+39) 06.69677.3785

E-mail: garante@gpdp.it

Correio eletrónico certificado: protocollo@pec.gpdp.it

 

Como poderá ser informado sobre eventuais alterações efetuadas na presente Informação sobre a Privacidade?

 

Esta Informação sobre a Privacidade poderá sofrer alterações e atualizações, caso sejam efetuadas alterações na maneira com a qual tratamos seus Dados ou nas demais informações comunicadas com a presente. Em todo caso, as eventuais alterações garantirão a plena tutela dos seus direitos. Caso sejam efetuadas alterações que possam limitar as garantias que tutelam os seus Dados ou os seus direitos em relação à versão atual, antes que o tratamento dos seus Dados tenha início, segundo as novas modalidades, Vossa Senhoria será informado imediatamente através dos contatos telefónicos e lhe será garantido o direito de cancelamento da Natuzzi Community ou, em todo caso, de alterar os seus consentimentos e as suas preferências.

Em todo caso, solicitamos que consulte de vez em quando a Informação sobre a Privacidade atualizada publicada no sítio.

 

 

 

Última atualização: 14/05/2018

Autorizo que a Natuzzi S.p.A. me contate através dos seguintes canais:

- e-mail

- mensagens instantâneas (p.ex. SMS e WhatsApp)

- endereço postal

- ligação efetuada por operador

para o envio de newsletter, para me informar sobre os produtos e serviços fornecidos pela empresa, ofertas e promoções e também para efetuar pesquisas de mercado, com as modalidades descritas na letra (a) da Informação sobre a Privacidade.

Autorizo que a Natuzzi S.p.A. analise as minhas preferências, as modalidades com as quais efetuo as minhas interações convosco e o meu comportamento de compra, com as modalidades descritas na letra (b) da Informação sobre a Privacidade.